Reklamation
Reklamation gäller när en vara är felaktig, skadad eller inte stämmer överens med det som avtalades. Reklamation är något annat än den lagstadgade ångerrätten.
Kontakta oss så snart som möjligt om en växt eller försändelse är skadad. Fotografier av växten och emballaget hjälper oss att behandla ärendet snabbare.
Reklamationsrätt
En konsument i Sverige har rätt att reklamera ett ursprungligt fel i en vara i upp till tre år från mottagandet. Reklamationen ska göras inom skälig tid efter att felet upptäcktes eller borde ha upptäckts.
En reklamation som görs inom två månader från det att felet upptäcktes anses normalt ha gjorts i rätt tid.
Så reklamerar du
Kontakta oss på info@hackvaxter24.se och ange följande:
- ditt namn och beställningsnummer,
- vilken vara reklamationen gäller,
- en tydlig beskrivning av felet,
- när felet upptäcktes,
- en bild som visar hela växten,
- närbilder av den skadade eller felaktiga delen, och
- bilder av emballaget vid transportskada, om det är möjligt.
Fotografier hjälper oss att bedöma transportskador och växtens skick, men kravet på fotografier begränsar inte dina lagstadgade rättigheter.
Transportskada
Om paketet eller växterna är synligt skadade vid leveransen bör du dokumentera skadan och kontakta oss så snart som möjligt. Spara om möjligt emballaget tills ärendet har bedömts.
Om en transportskada upptäcks först efter att paketet har öppnats, fotografera både emballaget och växterna innan de planteras eller hanteras ytterligare.
Åtgärd vid godkänd reklamation
Beroende på omständigheterna och vad som är möjligt kan felet avhjälpas genom exempelvis rådgivning, kompletterande leverans, omleverans, prisavdrag eller återbetalning. Åtgärden sker enligt tillämpliga tvingande konsumentskyddsregler.
Om varan behöver returneras på grund av ett godkänt ursprungligt fel står säljaren för den nödvändiga returkostnaden.
Levande växter
Växternas utveckling påverkas bland annat av jordmån, plantering, bevattning, väder, frost, torka, beskärning och fortsatt skötsel. Normal säsongsvariation eller skada som uppstår efter leveransen på grund av felaktig plantering, uttorkning, frost eller bristande skötsel utgör normalt inte ett ursprungligt fel.
Detta påverkar inte reklamationsrätten om växten var felaktig eller transportskadad när den levererades.
Frivillig garanti
Om en viss produkt omfattas av en frivillig etablerings- eller tillväxtgaranti framgår garantins omfattning, villkor och giltighetstid av produktsidan eller ett separat garantibevis.
En frivillig garanti begränsar aldrig konsumentens lagstadgade rättigheter.
Tvistlösning
Om vi inte kan komma överens kan en konsument som bor i Sverige vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), www.arn.se , om nämnden är behörig att pröva tvisten.