Vår plantgaranti – villkor och hjälp vid problem
En häck är en investering för många år framåt. Därför vill vi att du ska känna till både vår plantgaranti och hur du kontaktar oss om något inte blir som förväntat.
Här beskriver vi vad garantin omfattar, vilka förutsättningar som gäller och hur du får hjälp med ditt ärende.
Vår garanti för dina plantor
Vi lämnar 100 procent etablerings- och tillväxtgaranti för våra plantor, med de förutsättningar och undantag som beskrivs på denna sida.
Garantin gäller utan en på förhand bestämd tidsgräns, under plantornas livstid. Den gäller för plantor köpta till både ordinarie och nedsatt pris.
Vi erbjuder också en nöjdhetsgaranti för levererade plantor. Om du inte är nöjd, kontakta oss så hjälper vi dig med retur och ersättningsplantor eller återbetalning.
Garantin innebär inte en bestämd årlig tillväxt eller en färdig häck inom en viss tid. Utvecklingen påverkas av växtplats, väder, plantering, bevattning och beskärning.
Om du inte är nöjd med leveransen
Kontrollera plantorna när de kommer fram. Om något inte motsvarar din beställning eller om plantorna verkar skadade, kontakta oss och beskriv vad du har upptäckt.
Ta gärna tydliga bilder av plantorna och, vid transportskador, även av emballaget. Håll rötterna skyddade mot uttorkning medan du väntar på besked.
Kontakta oss innan du skickar tillbaka plantorna så att vi kan ge anvisningar för hur returen ska hanteras.
Om något saknas i beställningen
Meddela oss ditt ordernummer, vilken produkt det gäller och hur många plantor eller paket som saknas. Vi kontrollerar beställningen och hjälper dig att få leveransen rättad.
Kom ihåg att skilja på paket och plantor när du räknar. För en produkt som säljs i 5-pack motsvarar ett beställt paket fem plantor.
Om en planta inte etablerar sig
Kontakta oss om plantor inte tar sig eller om du ser tecken på att de försvagas. Vänta gärna inte tills hela planteringen är påverkad.
För att kunna bedöma situationen ber vi dig att skicka:
- ordernummer och kontaktuppgifter,
- namnet på växten och antalet berörda plantor,
- bilder av både hela planteringen och de påverkade plantorna,
- uppgifter om när och hur plantorna planterades,
- en kort beskrivning av jord, bevattning och skötsel.
Om ytterligare undersökning behövs kontaktar vi dig. Skicka inte växtmaterial för undersökning innan vi har kommit överens om det.
Så hanterar vi ett garantiärende
- Du kontaktar oss. Beskriv problemet och bifoga ordernummer och bilder.
- Vi går igenom underlaget. Vi kontrollerar beställningen och bedömer plantornas tillstånd och förutsättningar.
- Vi hjälper dig vidare. När problemet omfattas av garantin ersätter vi de berörda plantorna utan kostnad. Vid ett ärende enligt nöjdhetsgarantin hjälper vi dig med ersättningsplantor eller återbetalning.
Vi återkommer med information om nästa steg och eventuell leverans av ersättningsplantor.
Förutsättningar och undantag
Plantorna behöver hanteras, planteras och skötas enligt anvisningarna för den aktuella växten. Växtplatsen behöver också vara lämplig för arten.
Den frivilliga plantgarantin omfattar inte skador som orsakas av:
- olämpliga jord- eller växtplatsförhållanden,
- felaktig hantering, plantering eller skötsel,
- naturkatastrofer,
- avsiktlig skadegörelse.
Vi bedömer orsaken i det enskilda ärendet. Att en planta har dött eller växer långsamt visar inte i sig vad problemet beror på.
Garanti och reklamationsrätt är olika saker
Vår frivilliga garanti påverkar inte dina rättigheter enligt tillämplig konsumentlagstiftning. Du kan reklamera en felaktig leverans även när ett ärende inte omfattas av plantgarantin.
Garantins undantag begränsar inte vårt ansvar för ursprungliga fel enligt lag. Kontakta oss om du anser att en planta var felaktig vid leveransen, att något saknas eller att leveransen inte stämmer med beställningen.
Kontakta oss
Du hittar aktuella kontaktuppgifter och information om företaget på vår kontaktsida. Ange gärna ordernumret redan i ditt första meddelande.
Kontakta oss om din beställning →
Ge häcken en bra start
Rätt växtval och omsorg under etableringen hjälper plantorna att utvecklas. Läs gärna våra råd före planteringen och hör av dig om du är osäker på något.